Restitutie- en annuleringsbeleid

Losse afspraken

Kennismaking (€ 95), losse sessie (€ 120) en partnergesprek (€ 145) zeg je kosteloos af of verzet je tot 48 uur van tevoren. Binnen 24 uur voor aanvang rekenen we 50 procent van het sessiebedrag. Kom je niet zonder bericht, dan is het volledige bedrag verschuldigd. Terugbetaling van een al betaalde kennismaking die tijdig is geannuleerd, maken we binnen tien werkdagen over op het rekeningnummer van de oorspronkelijke betaling.

Trajecten: fundament, herstel, onderhoud

Een traject betaal je vooraf, in één keer of in twee à drie termijnen. Stop je zelf, mail dan naar [email protected], het liefst minstens zeven dagen voor de volgende sessie. We rekenen de gegeven sessies plus eventuele late-annulering of no-show, en keren het restant van de vooruitbetaling uit. Een gegeven sessie telt tegen het evenredige deel van de trajectprijs (fundament: 6 sessies; herstel: 10; onderhoud: 3).

Voorbeeld: je hebt herstel betaald (€ 1.180), vier sessies zijn gegeven, één was een no-show. Dan zijn vijf tiende verbruikt. Het restant van vijf tiende keren we uit, tenzij er nog een termijn openstaat; dan verrekenen we eerst. De verrekening van de kennismaking (€ 95) als je binnen dertig dagen start, blijft staan: die € 95 is dan deel van het traject, niet een extra tegoed bij stoppen.

Als wij stoppen

Als er na zes weken geen beweging is in slaap, energie of logboek, herzien we het plan of beëindigen we de begeleiding. Beëindigen wij, dan krijg je alle vooruitbetaalde sessies die nog niet zijn gegeven volledig terug, zonder korting voor administratie. Hetzelfde geldt als de vaste begeleider langdurig uitvalt en we geen gelijkwaardige voortzetting kunnen bieden binnen twee weken.

Te laat en no-show binnen een traject

De 48-uurs-, 24-uurs- en no-showregels gelden ook binnen een traject. Een no-show telt als verbruikte sessie (100 procent van dat evenredige deel). Een afzegging binnen 24 uur telt als halve sessie: we rekenen 50 procent en plannen waar mogelijk een inhaalmoment, tot het maximum van twee verzettingen per traject. Daarna is inhalen alleen mogelijk als er toevallig ruimte is binnen de achttien plekken.

Digitale producten

Het werkboek «Twaalf weken» (PDF, € 49) is na levering niet restitueerbaar. De download is het product. Controleer je mailadres vóór je betaalt. Bij een defect bestand sturen we een nieuwe download; dat is herstel, geen ontbinding.

Hoe uitbetalen werkt

Restituties gaan terug via dezelfde weg als de betaling (iDEAL of overschrijving), binnen tien werkdagen nadat we het verzoek schriftelijk hebben bevestigd. We hebben geen contante kas. Bij termijnen verrekenen we openstaande termijnen eerst. Vragen: [email protected] of +31 23 751 2840 (di–vr 09:00–19:00, za 09:00–14:00).

Bedenktijd

De kennismaking is een afspraak op een gekozen moment; als die al heeft plaatsgevonden, is er geen herroeping van het uur zelf. Voor een traject dat nog niet is begonnen — geen sessie gegeven — kun je tot zeven dagen na betaling kosteloos ontbinden, tenzij de eerste sessie in die zeven dagen valt en op jouw verzoek doorgaat. Het werkboek valt onder digitale levering: na ontvangst van de PDF vervalt herroeping.